Pacientes em tratamento de câncer atendidos pela Unimed Ferj enfrentam dificuldades que vão muito além da luta contra a doença. Nesta segunda-feira (1º), uma fiscalização conjunta do Procon-RJ e da Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor constatou falhas sérias no centro oncológico “Espaço Cuidar Bem”, em Botafogo, Zona Sul do Rio. A operadora foi autuada e terá que responder pelas irregularidades.
De acordo com os fiscais, foram encontradas situações preocupantes: falta de medicamentos essenciais para sessões de quimioterapia, atrasos mesmo em consultas previamente agendadas, esperas superiores a três horas e ambiente mal ventilado. Pacientes relataram ainda a dificuldade em obter informações, já que, muitas vezes, só conseguem atendimento presencial — um desafio adicional para quem enfrenta a fragilidade do tratamento oncológico.
As mudanças recentes no modelo de atendimento da Unimed Ferj também foram apontadas como agravantes. Segundo os órgãos de defesa do consumidor, o descredenciamento de clínicas e profissionais, somado à interrupção na entrega de medicamentos, fez com que o novo espaço não suportasse a demanda, gerando insegurança sobre a continuidade dos tratamentos.
O secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, foi enfático:
— É inaceitável que pacientes oncológicos estejam sendo submetidos a esse desamparo, sem medicamentos, em ambientes inadequados e com longas horas de espera. Estamos tratando de vidas. A Unimed Ferj responderá por cada falha identificada. Saúde não é favor, é direito.
A operadora foi notificada e deverá apresentar explicações formais. Até a publicação desta reportagem, a Unimed Ferj não havia se manifestado sobre a autuação. Em nota divulgada na semana passada, a empresa negou a falta de medicamentos e atribuiu os problemas à migração de dados entre prestadores, reforçando que “o cuidado com o paciente e a segurança no tratamento são prioridades”.
